एक ही समस्या बार-बार क्यों? मुख्यमंत्री साय ने विभागों को कारण पहचानकर सुधार करने के दिए निर्देश

रायपुर। सुशासन का उद्देश्य केवल एक-एक शिकायत का समाधान करना नहीं, बल्कि उन कारणों को भी दूर करना है जिनकी वजह से नागरिकों को बार-बार परेशानी उठानी पड़ती है। मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने सीएम हेल्पलाइन 1076 की समीक्षा के दौरान इसी दिशा में महत्वपूर्ण जोर दिया। उन्होंने अधिकारियों से शिकायतों के आंकड़ों का नियमित विश्लेषण कर व्यवस्था में सुधार करने को कहा।

शिकायतों के पीछे छिपे कारणों की पहचान जरूरी

मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए कि हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों को केवल अलग-अलग व्यक्तिगत प्रकरण मानकर नहीं देखा जाए। यह भी पता लगाया जाए कि किस विभाग, योजना, सेवा या क्षेत्र से संबंधित शिकायतें बार-बार सामने आ रही हैं।

यदि किसी एक तरह की समस्या को लेकर बड़ी संख्या में शिकायतें मिल रही हैं, तो उसके मूल कारण की पहचान कर आवश्यक सुधार किया जाना चाहिए। इससे प्रशासन को केवल मौजूदा परेशानी दूर करने के बजाय भविष्य में ऐसी समस्याओं की पुनरावृत्ति रोकने में मदद मिल सकती है।

कॉल से लेकर फीडबैक तक पूरी प्रक्रिया होगी महत्वपूर्ण

समीक्षा के दौरान मुख्यमंत्री ने कॉल रिसीव होने की स्थिति, शिकायतों के पंजीयन, संबंधित विभाग को प्रकरण भेजने, अलग-अलग स्तरों पर निराकरण और शिकायतकर्ता से फीडबैक लेने की प्रक्रिया की जानकारी ली। उन्होंने तकनीकी और प्रक्रियागत कमियों को लगातार दूर करने पर भी जोर दिया।

मुख्यमंत्री का निर्देश है कि शिकायत दर्ज कराने से लेकर समाधान मिलने तक नागरिक का अनुभव सहज होना चाहिए। तकनीक का उद्देश्य प्रक्रियाओं को जटिल बनाना नहीं, बल्कि शासन को नागरिकों के करीब लाना है।

डेटा आधारित प्रशासन से बेहतर होंगी नागरिक सेवाएं

शिकायतों का व्यवस्थित विश्लेषण प्रशासन को यह समझने में मदद कर सकता है कि किन सेवाओं में प्रक्रिया संबंधी दिक्कतें हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की अधिक जरूरत है। इस तरह हेल्पलाइन व्यक्तिगत समस्याओं के समाधान के साथ-साथ नीतियों और सरकारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक सिस्टम के रूप में भी काम कर सकती है।

मुख्यमंत्री साय की इस पहल में प्रशासनिक कामकाज को नागरिकों की वास्तविक जरूरतों से जोड़ने पर जोर दिखाई देता है। यदि शिकायतों से मिले संकेतों के आधार पर विभाग समय रहते सुधार करते हैं, तो आम लोगों को बार-बार एक ही परेशानी का सामना करने से राहत मिल सकती है।